Suporte técnico

Suporte técnico

Meu computador é compatível com o Woozworld?

O Woozworld é compatível com PC e Macintosh. No entanto, o Woozworld é incompatível com o navegador Safari.

Como instalar/atualizar o Adobe Flash player

Para instalar/reinstalar seu Adobe Flash player, siga as instruções abaixo:

 

PC

–          Acesse http://helpx.adobe.com/br/flash-player/kb/uninstall-flash-player-windows.html.

–          Leia as instruções e baixe o arquivo de desinstalação adequado.

–          Execute-o para desinstalar o Flash player de seu sistema.

–          Reinicie o computador.

–          Depois que seu computador for reiniciado, acesse http://get.adobe.com/br/flashplayer/.

–          Baixe e reinstale o Flash player.

 

MAC

–          Acesse http://helpx.adobe.com/br/flash-player/kb/uninstall-flash-player-mac-os.html.

–          Leia as instruções e baixe o arquivo de desinstalação adequada.

–          Execute-o para desinstalar o Flash player de seu sistema.

–          Reinicie o computador.

–          Depois que seu computador for reiniciado, acesse http://get.adobe.com/br/flashplayer/otherversions/ (tente versões diferentes).

–          Baixe e reinstale o Flash player.

Como baixar diferentes navegadores da Internet

Caso enfrente problemas com seu navegador de Internet atual e queira usar um navegador diferente para ver se o problema persiste. Aqui há alguns dos navegador mais populares que você pode experimentar:

 

Internet Explorer

 

Mozilla Firefox

 

Goggle Chrome

 

Caso o problema continue, também é possível visitar nossa página de livro de informações sobre como excluir cookies, cachê e arquivos de Internet.

 

Caso nada disso resolva, entre em contato com nossa equipe de suporte no endereçohttp://ajuda.woozworld.com e lhe ajudaremos com a maior rapidez possível.

Como testar sua conectividade de Internet

Às vezes, problemas podem estar ligados à sua conexão de Internet e/ou desempenho. Para saber como está sua conectividade com a Internet, é possível realizar um teste de velocidade.

Como recuperar seu arquivo Dxdiag

Para resolver alguns problemas, às vezes precisamos de seu arquivo Dxdiag. Um Dxdiag é um resumo das especificações de seu computador, as quais podem nos ajudar a determinar certos problemas. Para obter seu Dxdiag, é necessário fazer o seguinte:

 

–          Clique em “Iniciar”.

–          Clique em “executar”.

–          digite “dxdiag” e clique em “OK”

–          Marque as abas e realize todos os testes

–          Clique em “Salvar todas as informações…” e salve o arquivo de texto para um local de sua escolha

 

Preferimos que arquivos Dxdiag sejam postados como anexos de mensagem ao invés de colados no corpo do texto.

 

Em alguns casos, pode ser necessário salvar o Dxdiag como um arquivo .txt.

 

Agora é só anexar seu Dxdiag ao e-mail e prontinho.

Como excluir cookies, cachê e histórico de Internet

AVISO : Seguir as instruções abaixo fará com que seu navegador de Internet baixe novamente todas as páginas da web visitadas anteriormente quando você acessá-las novamente pela primeira vez. Além disso, todas as páginas de Internet visitadas anteriormente podem exigir que você digite novamente suas informações de conta (nome de usuário e senha), se aplicável, mais uma vez para lhe reconhecerem.

 

Para limpar arquivos temporários de Internet e cookies no Internet Explorer:

 

–          Clique no menu “Ferramentas”.

–          Clique na opção “Opções de Internet”.

–          Na aba “Geral”, clique no botão “Excluir…”.

–          Certifique-se de que nada esteja marcado além de “Arquivos temporários de Internet” e “Cookies”.

–          Clique no botão “Excluir”.

–          Abra uma nova janela do Internet Explorer e acesse sua conta do Woozworld.

 

Para limpar arquivos temporários de Internet (cachê) e cookies no Firefox:

 

–          Clique na opção “Ferramentas”.

–          Clique na opção “Limpar histórico recente”. Uma nova caixa de diálogos será exibida.

–          Nesta nova caixa, em “Intervalo de tempo a ser limpo”, selecione “tudo”.

–          Clique na opção “Detalhes” e certifique-se de que nada esteja marcado além de”Cookies” e “Cache”.

–          Clique na opção “Limpar agora”.

–          Abra uma nova janela do Firefox e acesse sua conta do Woozworld.

 

Para limpar arquivos temporários de Internet (cachê) e cookies no Google Chrome:

 

–          Clique no ícone de “chave” no canto superior direito da janela do Google Chrome (Personalizar e controlar o Google Chrome).

–          Clique em “Ferramentas”.

–          Clique em “Limpar dados de navegação…”.

–          Marque tudo, exceto “Limpar senhas salvas”.

–          Clique no botão “Limpar dados de navegação”.

 

Outras coisas que você pode investigar:

 

–          Configurações de segurança do Internet Explorer (Ferramentas, Opções de Internet, aba Segurança) muito altas. Tente ajustá-las para o nível Médio.

–          Cookies desativados. Certifique-se de que seus cookies não estejam desativados uma vez que o Woozworld precisa deles para funcionar adequadamente.

–          Página da Internet bloqueada por algum aplicativo de segurança e/ou controle de pais. Tente novamente depois de desativá-los temporariamente para excluir essa possibilidade.

–          Tente usar o navegador de Internet Firefox (http://www.mozilla.org/pt-PT/firefox/new/).

 

Também é possível tentar desinstalar e reinstalar o Flash player. Para fazer isso:

 

–          Acesse http://helpx.adobe.com/br/flash-player/kb/uninstall-flash-player-windows.html.

–          Leia as instruções e baixe o arquivo de desinstalação adequada.

–          Execute-o para desinstalar o Flash player de seu sistema.

–          Reinicie o computador.

–          Depois que seu computador for reiniciado, acesse http://get.adobe.com/br/flashplayer/.

–          Baixe e reinstale o Flash player.

–         Tente acessar novamente o Woozworld no endereçohttp://www.woozworld.com/

 

Caso tenha problemas para seguir estas informações, também é possível usar oMicrosoft Fix It caso esteja usando um sistema operacional Windows.

Meu Woozen está completamente preto e não consigo me conectar

Para resolver este problema, é necessário trocar uma peça de roupa equipada em seu Woozen, mas primeiro é necessário poder se conectar ao jogo. Siga as instruções abaixo para poder se conectar novamente ao seu Woozen.

 

AVISO : Seguir as instruções abaixo fará com que seu navegador de Internet baixe novamente todas as páginas da web visitadas anteriormente quando você acessá-las novamente pela primeira vez. Além disso, todas as páginas de Internet visitadas anteriormente podem exigir que você digite novamente suas informações de conta (nome de usuário e senha), se aplicável, mais uma vez para lhe reconhecerem.

 

Para limpar arquivos temporários de Internet e cookies no Internet Explorer:

 

–          Clique no menu “Ferramentas”.

–          Clique na opção “Opções de Internet”.

–          Na aba “Geral”, clique no botão “Excluir…”.

–          Certifique-se de que nada esteja marcado além de “Arquivos temporários de Internet” e “Cookies”.

–          Clique no botão “Excluir”.

–          Abra uma nova janela do Internet Explorer e acesse sua conta do Woozworld.

 

Para limpar arquivos temporários de Internet (cachê) e cookies no Firefox:

 

–          Clique na opção “Ferramentas”.

–          Clique na opção “Limpar histórico recente”. Uma nova caixa de diálogos será exibida.

–          Nesta nova caixa, em “Intervalo de tempo a ser limpo”, selecione “tudo”.

–          Clique na opção “Detalhes” e certifique-se de que nada esteja marcado além de”Cookies” e “Cache”.

–          Clique na opção “Limpar agora”.

–          Abra uma nova janela do Firefox e acesse sua conta do Woozworld.

 

 

Outras coisas que você pode investigar:

 

–          Configurações de segurança do Internet Explorer (Ferramentas, Opções de Internet, aba Segurança) muito altas. Tente ajustá-las para o nível Médio.

–          Cookies desativados. Certifique-se de que seus cookies não estejam desativados uma vez que o Woozworld precisa deles para funcionar adequadamente.

–          Página da Internet bloqueada por algum aplicativo de segurança e/ou controle de pais. Tente novamente depois de desativá-los temporariamente para excluir essa possibilidade.

–          Tente usar o navegador de Internet Firefox (http://www.mozilla.org/pt-PT/firefox/new/).

 

Também é possível tentar desinstalar e reinstalar o Flash player. Para fazer isso:

 

–          Acesse http://helpx.adobe.com/br/flash-player/kb/uninstall-flash-player-windows.html.

–          Leia as instruções e baixe o arquivo de desinstalação adequada.

–          Execute-o para desinstalar o Flash player de seu sistema.

–          Reinicie o computador.

–          Depois que seu computador for reiniciado, acesse http://get.adobe.com/br/flashplayer/.

–          Baixe e reinstale o Flash player.

–         Tente acessar novamente o Woozworld no endereçohttp://www.woozworld.com/.

A barra de carregamento travou

AVISO : Seguir as instruções abaixo fará com que seu navegador de Internet baixe novamente todas as páginas da web visitadas anteriormente quando você acessá-las novamente pela primeira vez. Além disso, todas as páginas de Internet visitadas anteriormente podem exigir que você digite novamente suas informações de conta (nome de usuário e senha), se aplicável, mais uma vez para lhe reconhecerem.

 

Para limpar arquivos temporários de Internet e cookies no Internet Explorer:

 

–          Clique no menu “Ferramentas”.

–          Clique na opção “Opções de Internet”.

–          Na aba “Geral”, clique no botão “Excluir…”.

–          Certifique-se de que nada esteja marcado além de “Arquivos temporários de Internet” e “Cookies”.

–          Clique no botão “Excluir”.

–          Abra uma nova janela do Internet Explorer e acesse sua conta do Woozworld.

 

Para limpar arquivos temporários de Internet (cachê) e cookies no Firefox:

 

–          Clique na opção “Ferramentas”.

–          Clique na opção “Limpar histórico recente”. Uma nova caixa de diálogos será exibida.

–          Nesta nova caixa, em “Intervalo de tempo a ser limpo”, selecione “tudo”.

–          Clique na opção “Detalhes” e certifique-se de que nada esteja marcado além de”Cookies” e “Cache”.

–          Clique na opção “Limpar agora”.

–          Abra uma nova janela do Firefox e acesse sua conta do Woozworld.

 

 

Outras coisas que você pode investigar:

 

–          Configurações de segurança do Internet Explorer (Ferramentas, Opções de Internet, aba Segurança) muito altas. Tente ajustá-las para o nível Médio.

–          Cookies desativados. Certifique-se de que seus cookies não estejam desativados uma vez que o Woozworld precisa deles para funcionar adequadamente.

–          Página da Internet bloqueada por algum aplicativo de segurança e/ou controle de pais. Tente novamente depois de desativá-los temporariamente para excluir essa possibilidade.

–          Tente usar o navegador de Internet Firefox (http://www.mozilla.org/pt-PT/firefox/new/).

 

Também é possível tentar desinstalar e reinstalar o Flash player. Para fazer isso:

 

–          Acesse http://helpx.adobe.com/br/flash-player/kb/uninstall-flash-player-windows.html.

–          Leia as instruções e baixe o arquivo de desinstalação adequada.

–          Execute-o para desinstalar o Flash player de seu sistema.

–          Reinicie o computador.

–          Depois que seu computador for reiniciado, acesse http://get.adobe.com/br/flashplayer/.

–          Baixe e reinstale o Flash player.

–         Tente acessar novamente o Woozworld no endereçohttp://www.woozworld.com/.

 

Caso o problema continue, entre em contato com nossa equipe de suporte no endereço http://ajuda.woozworld.com e lhe ajudaremos com a maior rapidez possível.

Não consigo visualizar toda a tela do Woozworld! O que devo fazer?

Lamentamos por você estar com problemas para acessar sua conta.

 

A resolução mínima com suporte para o Woozworld é de 1024×768. Para suas informações, aqui há instruções sobre como ajustar a resolução máxima de tela de seu computador:

 

Aviso: Caso escolha uma resolução que não seja perfeitamente compatível com seu sistema, fique tranquilo: sua resolução será revertida automaticamente para a configuração anterior caso não consiga clicar no botão de confirmação dentro de 15 segundos após clicar no botão “Aplicar”.

 

No Windows XP:

 

–          Clique com o botão direito em sua área de trabalho.

–          Clique com o botão esquerdo em “Propriedades”.

–          Clique com o botão esquerdo na aba “Configurações”.

–          Ajuste a barra deslizante ‘Resolução” de acordo com suas necessidades.

–          Clique com o botão esquerdo em “Aplicar” e depois no botão “OK” para finalizar sua escolha.

 

No Windows Vista:

 

–          Clique com o botão direito em sua área de trabalho.

–          Clique com o botão esquerdo em “Personalizar”.

–          Clique com o botão esquerdo em “Configurações de exibição”.

–          Ajuste a barra deslizante ‘Resolução” de acordo com suas necessidades.

–          Clique com o botão esquerdo em “Aplicar” e depois no botão “OK” para finalizar sua escolha.

 

No Windows 7:

 

–          Clique com o botão direito em sua área de trabalho.

–          Clique com o botão esquerdo em “Resolução de tela”.

–          Clique com o botão esquerdo na lista suspensa “Resolução” e selecione uma resolução de acordo com suas necessidades.

–          Clique com o botão esquerdo em “Aplicar” e depois no botão “OK” para finalizar sua escolha.

 

No Mac OSX:

 

–          Clique no ícone da Apple.

–          Clique na opção “Preferências de sistema”.

–          Na seção “Hardware”, clique em “Monitores”.

–                     É possível escolher uma resolução superior caso disponível.­

 

Caso modifique a resolução de sua tela mas ela continue inferior a 1024×768 (caso sua tela não chegue a tal valor), então, infelizmente, é provável você não conseguirá jogar.

 

Fique atento também a um problema que pode ocorrer caso, em seu navegador de Internet, a imagem esteja ampliada (a tela esteja superior a 100%). Neste caso, o Woozworld pode detectar uma resolução inferior àquela que você está de fato usando. Neste caso, é necessário configurar seu navegador de Internet para não exibir páginas no modo ampliado (desta forma, com zoom máximo de 100%). É possível modificar esta configuração usando a tecla Control juntamente com a roda do mouse ou a tecla Control juntamente com as teclas “+” e “-” de seu teclado.

 

É possível encontrar mais informações com relação a esta função do Internet Explorer no endereço: http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/help/accessibility

 

Do contrário, exceto caso o Woozworld estivesse funcionando de maneira adequada antes, é possível tentar acessar o jogo em um computador mais potente em casa, se possível.

 

Por fim, certifique-se que seu navegador de Internet esteja configurado para ser usado em tela cheia. Saiba como:

 

–          Pressione a tecla F11.

–          Pressione simultaneamente as teclas ALT e Enter.

–          Clique duas vezes na barra superior do quadro de seu navegador de Internet.

How do I fill in a form so the Customer Support Team is allowed to reply to me?

For the safety of our users, we are compliant with the USA’s Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA), and we are not allowed to reply to emails from the United States that are not associated to a Woozworld account.

In order to help you with your request, please login to your Woozworld account and contact Woozworld’s Support Team by filling in the contact form (click here). We will be more than happy to assist you.

If you are not able to login to your account, please fill out the form with the username and email associated with your account.

And remember: if you haven’t saved your account yet, please go back to woozworld.com, finish creating your account by adding a valid email address and submit your form again.

IMPORTANT: If the e-mail address associated to your account is invalid, we will not be able to communicate with you. Please make sure you have a valid email address associated with your Woozworld account before submitting a form. To change your email, go to Settings, click on the Account tab and then in Change your email address.

Thank you for your understanding.

Woozworld’s Support Team