Reclamações

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Código de conduta

Bem-vindo ao Woozworld!

 

Obrigado por entrar para o clube. Queremos que você se divirta e esteja seguro enquanto explora o mundo criado para você. Então todos precisam concordar em seguir as regras, inclusive você. Caso não compreenda as regras, peça a seus pais ou a algum responsável para explicá-las para você. Elas são muito importantes.

 

1. Siga as regras do jogo. Ao se inscrever no Woozworld, você concorda em seguir as regras do jogo. Caso viole alguma dessas regras, sua conta será encerrada e você não poderá acessar nosso site novamente. Leia completamente os termos de uso e a política de privacidade com seus pais, eles podem ser acessados na parte inferior desta tela.

 

2. Informe aos seus pais que você está jogando no Woozworld. Quando quiser jogar on-line, você sempre deve ter a permissão de seus pais ou um responsável. Ao se inscrever, é necessário digitar o endereço de e-mail de um responsável para que possamos lhe enviar uma mensagem informando que você criou uma conta. É possível explorar todo o universo do Woozworld e desfrutar todo o seu conteúdo e funções legais.

 

3. Selecione um nome de personagem diferente de seu nome de verdade. Para jogar no Woozworld, é necessário inventar um nome que será visto por todos no site. Nunca use seu nome real ou nada como números de seu endereço ou número de telefone. Caso escolha um nome vulgar, o Woozworld excluirá seu personagem.

 

4. Não forneça sua senha ou informações pessoais a ninguém. Para poder usar seu avatar do Woozworld, é necessário escolher uma senha. Nunca diga sua senha para ninguém, mesmo para amigos: sua senha deve sempre permanecer em segredo. Quando estiver jogando, nunca forneça seu nome, endereço, número de telefone ou endereço de e-mail. Se alguém solicitar essas informações, não as forneça. Caso a pessoa insista, você deve relatá-la.

 

5. Nunca peça senha ou informações pessoais de ninguém. Já que você deve manter sua senha e informações pessoais em segredo, você nunca deve pedir o mesmo dos outros. Isso não é permitido no Woozworld.

 

6. Converse com outros personagens do Woozworld e trate-os com respeito. É possível conversar com todos os outros jogadores que você conhece em frente ao Unitz. Use a barra na parte inferior de sua tela para escrever a mensagem, escolhendo a partir da lista de palavras selecionadas para garantir a segurança. Seja gentil e educado com os outros e não fale nada de rude com o outro jogador, uma vez que isso pode fazer com que você seja banido do site. Insultos e palavrões são proibidos. Caso queira usar palavras que não apareçam na lista de chat, não se preocupe: novas palavras são incluídas o tempo todo.

 

7. Relate a nós sobre qualquer um que não esteja se comportando bem. Caso alguém esteja te incomodando, mude sua tela ou faça outra coisa. Caso a pessoa não pare, clique nele para abrir seu perfil e depois clique para bloquear para evitar que lhe envie mais mensagens ou entre em contato com você. Caso não sinta-se confortável, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para que você possa relaxar e jogar sem preocupações. Para relatar o mau comportamento de alguém, abra seu perfil pessoal e clique no ícone Relatar. Importante: nunca relate alguém só para o incomodar ou pregar uma peça!

Como relato um Woozen?

Relatar mau comportamento

Todo Woozen pode indicar o comportamento inadequado de outros jogadores usando um formulário simples disponíveis de duas maneiras:

Ao clicar no perfil do Woozen que apresenta mau comportamento. Este perfil pode ser acessado quando se rola no avatar do Woozen.

Ao clicar no botão “Relatar esta Unitz”, o qual pode ser encontrado na barra de ferramentas da Unitz de seu Woozen.

Ao relatar um Woozen, lembre-se de incluir o maior número de detalhes possível sobre a ofensa para que possamos compreender bem o mau comportamento.

Importante: Não faça relatos falsos de mau comportamento só para se divertir. Relatos falsos serão levados a sério e podem ser punidos.

Conta roubada

Sentimos muito em saber que a segurança de sua conta foi comprometida.

Observe que nunca tivemos um caso no qual uma conta foi realmente tomada por hackers. Uma conta da Woozworld é roubada quando as informações de acesso da conta:

–         São compartilhadas com um amigo da vida real.

–         São compartilhadas com um amigo ou scammer dentro do Woozworld.

–         São compartilhadas com um scammer no Facebook ou em outra rede social.

–         Podem facilmente ser adivinhadas.

–         Foram escritas em um local inseguro.

Assim, é altamente recomendado que você escolha uma senha segura e complexa e, mais importante, nunca compartilhe as informações de acesso de conta com ninguém, exceto com os responsáveis, por qualquer razão que seja. Os membros do Woozworld nunca solicitam informações de acesso de conta.

Por fim, a Woozband fará tudo em nosso alcance para lhe ajudar a recuperar o acesso à sua conta Woozworld e restaurar sua segurança integral. No entanto, não podemos nos responsabilizar por quaisquer itens e/ou Wooz perdidos. A confidencialidade das informações de acesso de conta da Woozworld são de responsabilidade exclusiva de seu proprietário. 

Para recuperar sua conta, entre em contato com a equipe de suporte do Woozworld na Página de envio de solicitações da Woozworld e preencha “Conta roubada, oendereço de e-mail associado à sua conta, além dos nomes dos Woozens nesta conta” no campo de detalhes. Faremos algumas perguntas para garantir que você é o proprietário original da conta e faremos todo o possível para lhe ajudar a recuperar sua conta com o menor atraso possível.

Reserve algum tempo para ler a seção 8.7 de nossos Termos e condições;

8.7 Você pode criar uma conta em nosso Site com um e-mail e senha. Quanto ao seu Woozen ou avatar, ESCOLHA UM NOME DE USUÁRIO QUE NÃO DIVULGUE SUA IDENTIDADE PESSOAL. Você é responsável por manter a confidencialidade rigorosa da senha de sua conta, e não deve compartilhar sua senha com mais ninguém nem permitir que outros utilizem seu nome de usuário, senha ou informações de conta, exceto por pais ou tutores. Compartilhar sua senha pode levar ao desaparecimento de itens e Wooz de sua conta e estes não serão reembolsados pelo Woozworld. O Woozworld não pode se responsabilizar por nenhuma perda em sua conta. Além disso, a solicitação pela senha levará à rescisão de sua conta sem quaisquer avisos.

**Observe que não podemos ser responsabilizados caso as informações de conta tiverem sido compartilhadas por sua vontade. A WOOZBAND NUNCA SOLICITARÁ SUA SENHA. QUALQUER UM QUE DECLARE QUE PRECISA DE SUA SENHA PARA OFERECER ITENS/WOOZ/HORA VIP ESTÁ TENTANDO APENAS ROUBAR SUA CONTA. CASO UM WOOZEN ESTEJA TENTANDO LHE ENGANAR PARA COMPARTILHAR SUAS INFORMAÇÕES DE CONTA, INFORME-NOS NA Página de envio de solicitação da Woozworld**

O que fazer no caso de bullying/intimadação por outros Woozens?

Caso um Woozen esteja intimidando você, clique na imagem do Woozen (ou personagem) para acessar seu perfil. A janela de perfil conta com dois ícones na parte inferior direita que permitem que você bloqueie e relate, respectivamente, um usuário.

 

–          Caso queira bloquear um Woozen, clique no ícone “Bloquear” \"block\"em seu perfil, é sempre possível desbloqueá-lo posteriormente no caso de enganos.

–          Caso queira relatar um Woozen, clique no ícone “Relatar” \"report\" e digite sua reclamação sobre o usuário selecionado. Contamos com uma equipe que monitora essas reclamações e toma medidas adequadas quando necessário.

\"Report\"

Para relatar um Unitz inadequado, clique no botão “Relatar este Unitz” \"Report, o qual pode ser encontrado no canto superior esquerdo de sua tela quando você está no Unitz inadequado em sua opinião.

\"Unitz\"

Caso o problema de intimidação/bullying continue, entre em contato conosco através do formulário encontrado na nossa página de AJUDA. Para investigar a situação, nos forneça hora e data aproximados do ocorrido, juntamente com o nome do Woozen (se possível) e tomaremos as medidas necessárias para resolver a situação.

Me enganaram em uma troca, o que devo fazer? :(

Primeiro de tudo, aceite nossas sinceras desculpas pela inconveniência que isso lhe causou.

 

Ao fazer uma troca, sempre confirme duas vezes os itens e o Wooz colocados na janela de troca antes de clicar em “Confirmar”.

 

Caso algo do tipo aconteça novamente e você queira registrar uma reclamação sobre o jogador, faça o seguinte:

 

Clique na imagem do Woozen (ou personagem) para acessar seu perfil. A janela de perfil conta com dois ícones na parte inferior direita que permitem que você bloqueie e relate, respectivamente, um usuário. Caso queira relatar um Woozen, clique no ícone “Relatar” e digite sua reclamação sobre o usuário selecionado. Contamos com uma equipe que monitora essas reclamações e toma medidas adequadas quando necessário. Você também pode visitar nossa página sobre como relatar e bloquear um Woozen clicando aqui.

 

Novamente, sentimos muito pela inconveniência e agradecemos por sua paciência e compreensão.

Qual é a política da Woozworld referente a comportamento ilegal no Woozworld?


Qualquer Woozen que for se comportar de forma ilegal e/ou em posse de móveis e roupas ilegais irá ter sua conta do Woozworld banida permanentemente. Por favor denuncie qualquer comportamento ilegal para o Suporte ao Cliente e Time de Moderação. Se você encontrar formas de ganhar itens ilegais, bem como criá-los, por favor delete os itens e reporte a maneira que você utilizou para ganhá-los, não informe isto a nenhum woozen e não o faça novamente.
 
Para denunciar comportamento ilegal, por favor contate o Suporte ao Cliente através do formulário encontrado no link: http://www.woozworld.com/community/pt-br/ajuda/