Faturamento

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Como altero minha assinatura?

É possível alterar sua assinatura se quiser. Para fazer isso, é necessário cancelar sua primeira assinatura e assinar novamente escolhendo a oferta mais adequada. Você irá recuperar suas informações pessoais automaticamente.

Problemas para digitar ou receber seu código através de transações SMS

Caso esteja enfrentando um problema para digitar ou receber seu código para uma transação SMS, contate o nosso Suporte ao Consumidor através do formulário encontrado aqui e em sua mensagem, acrescente os seguintes dados:

– A data da tentativa da compra

– O código que recebeu em seu celular

– O número de telefone com código de área (DDD) utilizado para efetuar a compra.

Minhas informações de pagamento não são aceitas. O que devo fazer?

Certifique-se de que suas informações sejam digitadas corretamente. Caso esteja digitando um número de cartão de crédito, certifique-se de que você está inserindo o número de uma vez só, sem espaço ou hífens.

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Outro erro comum é selecionar o país incorreto no canto superior direito da janela.

Tenha em mente que contamos com certas medidas em vigor para evitar abusos, como um máximo de 3 (três) transações diárias por conta do PayPal/cartão de crédito. Há também um máximo de 10 transações a cada 21 dias.

Caso acredite que o problema não está relacionado às fontes acima, entre em contato conosco no endereço http://ajuda.woozworld.com/index.php?pg=request e lhe ajudaremos com a maior rapidez possível.

Transações não autorizadas cobradas em sua conta do PayPal/cartão de crédito

Caso você perceba transações não autorizadas em seu cartão de crédito ou conta do PayPal, entre em contato conosco através do endereçohttp://help.woozworld.com/index.php?pg=request mencionando sua conta do Woozworld e possivelmente as datas nas quais foram cobradas e depois investigaremos o problema a partir daí.

Tenha em mente que suas informações do PayPal/cartão de crédito precisam ser digitadas manualmente para cada transação.

Cobranças não autorizadas faturadas na conta de seu celular

Caso você perceba transações não autorizadas na conta de seu celular, entre em contato conosco através do endereço http://ajuda.woozworld.com/index.php?pg=request mencionando sua conta do Woozworld e possivelmente as datas nas quais foram cobradas e depois investigaremos o problema a partir daí.

Cobranças não autorizadas faturadas em minha ID Apple (conta iTunes)

Caso perceba transações não autorizadas em seu ID Apple, entre em contato com o suporte de cliente à Apple no endereço:

http://www.apple.com/support/mac/app-store/contact.html?form=account&topic=MacAppStoreAccountandBilling

Caso queira mais informações em relação à conta Woozworld na qual foi aplicada, entre em contato conosco no endereço http://ajuda.woozworld.com/index.php?pg=request.

Fiz uma compra com meu cartão de crédito/PayPal e não a recebi em minha conta.

Ao fazer uma compra através de nossa loja on-line, SEMPRE se reconecte à sua conta. Isto forçará uma atualização de sua conta, e sua compra será exibida adequadamente.

 

Caso tenha se reconectado à sua conta e ainda não tenha recebido sua compra, entre em contato conosco no endereço http://ajuda.woozworld.com/index.php?pg=requeste lhe ajudaremos com a maior rapidez possível.

Como comprar via SMS?

Para efetuar as novas compras via SMS, primeiramente é importante saber que você deve estar conectado à sua conta do Woozworld até o final da transação!

Em nossa Loja, selecione a aba SMS seguido do pacote desejado e siga as instruções abaixo:

 

1) Primeiramente você deverá enviar um SMS de seu celular com a palavra PASS para o número indicado. Como mostra a imagem abaixo:

2) Você receberá um código em seu celular, por exemplo: “”Allopass: Compra feita com sucesso (RS 9,99 por SMS debitado do seu saldo). Código: M474W399. (acesso tarifado)”

O valor somente será cobrado se você receber a mensagem acima juntamente com o código.

 

3) Escreva no computador, no campo indicado, o código recebido em seu celular. Veja o exemplo abaixo:

 

4) Após o envio do código você verá a mensagem no computador:

“A Woozworld lhe agradece por esta transação. Você terá uma ótima experiência com o pacote que você acaba de comprar”

É muito importante que você escreva o código exatamente como recebeu para que ele seja válido.  Recomendamos não apagar a mensagem até que receba a confirmação de sucesso da transação.

 

Caso você encontre dificuldades ao efetuar a transação, contate o nosso Suporte ao Consumidor através do formulário encontrado aqui e em sua mensagem, acrescente os seguintes dados:

– A data da tentativa da compra

– O código que recebeu em seu celular

– O número de telefone com código de área (DDD) utilizado para efetuar a compra.

Por que eu estou recebendo a mensagem de erro: “Você alcançou o número máximo de transações autorizadas. Por favor tente novamente mais tarde. Para informações adicionais, por favor clique neste link” quando eu tento fazer uma transação na Loja do Woozworld?


A segurança de nossos usuários é uma prioridade do Woozworld. E é por isso que nós implementamos algumas limitações quanto ao número de transações na loja que você poderá efetuar durante um determinado período. Este limite foi implementado para prevenir que transações fraudulentas sejam efetuadas em grandes quantidades. Como solução, basta tentar efetuar a compra mais tarde. Nós agradecemos sua paciência e compreensão.
 

Qual é a política da Woozworld referente a estornos?


A não ser que o estorno tenha sido causado por um problema legítimo causado pelo sistema da Woozworld e que isso tenha resultado a não finalização da transação, é política da Woozworld bloquear o acesso da conta que causou o estorno.
 
Por favor, esteja ciente que também é política da companhia, reembolsar automaticamente uma transação reportada por um usuário que esteja encontrando um dos problemas abaixo:
 

  • Problemas com a transação.
  • Não recebeu os itens comprados.
  • Recorrência não autorizada.
  • Transação não autorizada ou fraude.

 
Contudo, nós recomendamos fortemente que você contate o Suporte ao Cliente caso você queira pedir um reembolso para uma transação efetuada. Por favor, nos permita que possamos efetuar as devidas investigações e para isso, nos informe o máximo de detalhes possível. Por favor, entenda que em caso de fraude, para que evitemos que o mesmo ocorra futuramente, o acesso da conta será bloqueado permanentemente.
 
Para contatar o Suporte ao Cliente, por favor preencha um pedido por escrito através do formulário encontrado no link: http://www.woozworld.com/community/pt-br/ajuda/