Support Technique

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Comment retrouver votre fichier Dxdiag

Afin de résoudre certains problèmes, nous avons parfois besoin de votre Dxdiag. Un Dxdiag est un résumé des spécifications de votre ordinateur qui peut nous aider à cerner le problème. Afin d’obtenir votre Dxdiag, vous aurez besoin de faire ce qui suit;

– Cliquez sur “DÉMARRER” (ou sur l’icône de Windows situé dans le coin inférieur gauche de votre écran)

– Cliquez sur “Exécuter” (ou sur démarrer la recherche, selon la version de Windows utilisée)

– Tapez “dxdiag” et cliquez sur “OK​​”

– Vérifier à travers les onglets et d’effectuer tous les tests

– Cliquez sur “Enregistrer toutes les informations …” et enregistrez le fichier texte vers un emplacement de votre choix

Nous préférons que les fichiers DxDiag soient attachés en pièces jointes aux messages plutôt que collés dans le corps du message.

Dans certains cas, vous pourriez avoir besoin pour enregistrer vos Dxdiag comme un .txt.

Comment tester votre connection internet

Parfois, les problèmes de performance de Woozworld peuvent être reliés è votre connection internet, ou à la performance de celle-ci. Afin de savoir si votre connection internet est bonne, vous pouvez faire un test de vitesse à l’adresse suivante: www.speedtest.net

Comment télécharger différents fureteurs

Si vous éprouvez des difficultés avec votre fureteur internet et que vous désirez en essayer un différent, voici quelques liens pour les fureteurs les plus populaires:

 

Internet Explorer

Mozilla Firefox

Google Chrome

Apple Safari

 

Si le problème persiste, vous pouvez également visiter la section “Comment effacer les cookies, cache et fichiers internet temporaires” de notre Woozopédie.

 

En cas de besoin, n’hésitez pas à communiquer avec nous en remplissant et en envoyant le formulaire situé à l’adresse http://www.woozworld.com/community/fr/aide/ et nous vous assisterons avec plaisir dans les meilleurs délais.

Comment installer/mettre à jour Adobe Flash Player

Woozworld ne fonctionne pas correctement? Essayez d’installer la version la plus récente de Flash:

 

PC :

 

– Allez à http://www.adobe.com/fr/support/flash/ts/documents/remove_player.htm.

– Lire les instructions et télécharger le programme de désinstallation approprié.

– Une fois le logiciel téléchargé et exécuté, cliquez sur “Oui” ou “Yes” pour confirmer la désinstallation.

– Lorsque la désinstallation est complétée, redémarrez votre système.

– Une fois votre système redémarré, allez à http://get.adobe.com/fr/flashplayer/?promoid=DAGAV.

– Téléchargez puis réinstaller Adobe Flash.

– Retentez d’accéder à Woozworld à http://www.woozworld.com/.

 

MAC :

 

– Allez à http://www.adobe.com/fr/support/flash/ts/documents/remove_player.htm.

– Lire les instructions et télécharger le programme de désinstallation approprié.

– Une fois le logiciel téléchargé et exécuté, cliquez sur “Oui” ou “Yes” pour confirmer la désinstallation.

– Lorsque la désinstallation est complétée, redémarrez votre système.

– Une fois votre ordinateur redémarré, allez à http://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/.

– Télécharger et réinstaller le lecteur Flash.

– Essayez à nouveau de vous connecter à http://www.woozworld.com/.

Problème de format de l’image

La résolution minimum supportée par Woozworld est de 1024×768. Pour votre information, voici quelques instructions sur la façon d’ajuster la résolution d’écran de votre ordinateur :

 

Dans Windows :

– Faites un clique droit sur votre bureau.

– Faites un clique gauche sur l’option “Propriétés”, “Personnaliser” ou “Résolution d’écran”.

Windows XP et Vista, respectivement : Faites un clique gauche sur l’onglet “Paramètres”, sur l’option “Paramètres d’affichage”.

Windows XP et Vista : Bougez le curseur de gauche à droite pour augmenter votre résolution.

Windows 7 : Faites un clique gauche sur le menu déroulant “Résolution” et sélectionnez la résolution désirée.

 

Dans Mac OSX :

– Cliquez sur la Pomme.

– Cliquez sur l’option “Préférences systèmes”.

– Dans la section “Matériel”, cliquez sur l’option “Moniteurs”.

– Vous pouvez choisir une résolution plus élevée si disponible.

 

Si vous modifiez votre résolution d’écran mais qu’elle demeure en dessous de 1024×768, (signifiant que votre écran ne supporte pas une résolution plus grande), il est fort probable que vous ne pouvez pas accéder à Woozworld sur cet ordinateur.

 

Veuillez aussi être avisé qu’un problème peut survenir si, dans votre navigateur internet, vous avez opté pour être en mode “zoom” (l’aspect d’affichage est au-delà de 100%). Dans ce cas, Woozworld pourrait détecter que vous n’utilisez pas une résolution d’affichage adéquate pour lancer le jeu. Dans ce cas, il vous faudra vous assurer que votre navigateur internet ne soit pas en mode “zoom” (aspect 100% maximum). Vous pouvez modifier ceci en utilisant la touche control en conjonction avec la roulette de votre souris ou encore la touche control avec les touches “+” et “-” de votre clavier.

 

Vous pouvez trouver de l’information additionnelle concernant cette fonction d’Internet Explorer ici : http://windows.microsoft.com/fr-CA/windows7/Zoom-in-on-a-webpage

 

Sinon, vous pouvez toujours essayer d’accéder à Woozworld sur un système plus performant, si possible.

Problème de performance

Attention: Suivre la procédure ci-bas effacera tout votre historique internet, incluant vos mots de passe enregistrés. Soyez certains d’avoir bien conservé vos mots de passe et pages visitées avant d’entreprendre cette opération.

 

Pour effacer vos cookies, fichiers internet temporaires et cache, vous devez:

– Vérifiez que votre sécurité internet n’est pas trop élevée:
(Ex : Internet Explorer –> Outils –> Options Internet –>Onglet Sécurité –> essayez moyen-élevé

– Vérifiez que vos « cookies » ne sont pas désactivés, Woozworld a besoin d’utiliser les cookies pour fonctionner correctement.

(Ex : Internet Explorer –> Outils –> Options Internet –>Onglet Général–> Appuyez sur le bouton «Supprimer» Soyez sûr de ne rien cocher (sauf Cookies et Fichiers temporaires internet)

– Vérifiez vos options de fenêtre « pop up » ou tout autre « option de contrôle parental » qui pourrait interférer avec le bon fonctionnement de Woozworld.

– Vous pouvez aussi essayer un fureteur différent pour voir si le problème se résout (http://www.mozilla.com/en-US/firefox/ie.html).

Comment supprimer vos cookies, cache et fichiers internet temporaires

Pour supprimer les fichiers internet temporaires et les cookies dans Internet Explorer :

– Appuyez simultanément sur les touches “Ctrl”, ”Shift” et ”Supprimer” de votre clavier pour ouvrir la fenêtre de suppression de l’historique de navigation.
– Assurez-vous que rien n’est coché sauf “Fichiers Internet Temporaires” et “Cookies”.
– Cliquer sur le bouton “Supprimer”.
 
Pour supprimer les fichiers internet temporaires et les cookies dans Firefox :

– Appuyez simultanément sur les touches “Ctrl”, ”Shift” et ”Supprimer” de votre clavier pour ouvrir la fenêtre de suppression de l’historique.
– Dans la fenêtre qui vient de s’afficher, dans “Intervalle à effacer“, sélectionnez “tout“.
– Dans la section du bas, cochez “Cookies“ et “Cache“.
– Cliquez “Effacez maintenant“.
 
Pour supprimer les fichiers internet temporaires et les cookies dans Google Chrome :

– Appuyez simultanément sur les touches “Ctrl”, ”Shift” et ”Supprimer” de votre clavier pour ouvrir la fenêtre de suppression des données de navigation.
– Dans la fenêtre de intitulée “Effacer les données de navigation“, à côté de “Effacer les éléments datant“, sélectionnez “de n’importe quand“.
– Cochez les options “Vider le cache“ et “Supprimer les cookies“.
– Cliquez sur le bouton “Effacer les données de navigation“.
 

How do I fill in a form so the Customer Support Team is allowed to reply to me?

For the safety of our users, we are compliant with the USA’s Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA), and we are not allowed to reply to emails from the United States that are not associated to a Woozworld account.

In order to help you with your request, please login to your Woozworld account and contact Woozworld’s Support Team by filling in the contact form (click here). We will be more than happy to assist you.

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Thank you for your understanding.

Woozworld’s Support Team