Facturation

Facturation

J’ai acheté une offre via SMS et ce n’est pas appliqué à mon compte Woozworld, que faire?

Lorsque vous effectuez un achat via SMS, il est possible que cela puisse prendre jusqu’à 30 minutes avant qu’il apparaîsse sur votre compte. Aussi, lors d’un achat SMS, vous devez toujours vous reconnecter à votre compte. Cela va forcer le rafraîchissement de votre compte et votre achat apparaîtra.

Si vous avez attendu pendant 30 minutes et avez reconnecté votre compte mais n’avez toujours pas reçu votre achat, s’il vous plaît contactez-nous en remplissant et en envoyant le formulaire situé à l’adresse suivante:
http://www.woozworld.com/community/fr/aide/ et nous vous aiderons dans les meilleurs délais possible.

J’ai fait un achat avec ma carte de crédit/Paypal et il ne s’est pas appliqué à mon compte, que faire?

Lorsque vous effectuez un achat via Paypal/Carte de crédit, il est possible que cela puisse prendre jusqu’à 30 minutes avant qu’il apparaîsse sur votre compte. Aussi, lors d’un achat internet, vous devez toujours vous reconnecter à votre compte. Cela va forcer le rafraîchissement de votre compte et votre achat apparaîtra.

Si vous avez attendu pendant 30 minutes et avez reconnecté votre compte mais n’avez toujours pas reçu votre achat, s’il vous plaît contactez-nous en remplissant et en envoyant le formulaire situé à http://www.woozworld.com/community/fr/aide/ et nous vous aiderons dans les meilleurs délais possible.

Le site n’accepte pas mes informations de paiement

Assurez-vous d’avoir entré vos informations de carte de crédit correctement. Vous devez entrer le numéro de la carte de crédit sans espaces ni traits d’union.

Une autre erreur fréquement commise est d’avoir le mauvais pays sélectionné dans le coin supérieur droit de la page d’acceuil de Woozworld.

S’il vous plaît, gardez à l’esprit que nous avons mis en place certaines mesures pour empêcher les abus, soit un maximum de trois (3) transactions par jour, par carte de crédit / compte paypal. Il y a également un maximum de 10 transactions par 21 jours.

Si les instructions ci-haut ne vous aident pas à régler votre problème, s’il vous plaît contactez-nous en remplissant et en envoyant le formulaire situé à l’adresse http://www.woozworld.com/community/fr/aide/ et nous vous aiderons dans les meilleurs délais possibles.

Problèmes lors de transactions SMS

Si vous éprouvez des difficultés à entrer ou recevoir votre code par SMS pour une transaction, contactez-nous en remplissant et en envoyant le formulaire situé à l’adresse http://www.woozworld.com/community/fr/aide/ et nous vous aiderons dans les meilleurs délais possibles. Lorsque vous nous contactez pour ce genre de question, s’il vous plaît veuillez prendre le temps d’inclure le code que vous avez reçu ou le numéro de téléphone que vous avez entré pour la transaction.

Achats non-autorisés portés sur votre carte de crédit ou Paypal

Si vous constatez des transactions non autorisées sur votre carte de crédit ou compte paypal, s’il vous plaît contactez-nous en remplissant et en envoyant le formulaire situé à l’adresse suivante:
http://www.woozworld.com/community/fr/aide.

N’oubliez pas d’inclure l’adresse email liée à votre compte Woozworld et éventuellement la date à laquelle vous avez été facturé. Sous réception de ces informations, nous serons en mesure de vous aider et de renverser la transaction au besoin.

S’il vous plaît, gardez à l’esprit que votre carte de crédit / informations Paypal doivent être saisies manuellement à chaque transaction.

Achats non-autorisés portés sur mon relevé de compte cellulaire

Si vous découvrez des transactions non autorisées sur votre facture de téléphone mobile, s’il vous plaît contactez-nous en remplissant et en envoyant le formulaire situé à l’adresse suivante:
http://www.woozworld.com/community/fr/aide/.

N’oubliez pas de mentionner l’adresse email reliée à votre compte Woozworld,la date à laquelle vous avez été facturé ainsi que votre numéro de téléphone portable et nous pourrons effectuer des recherches en conséquence.

Achats non-autorisés portés à mon compte Apple

Si vous constatez des transactions non autorisées sur votre Apple ID, s’il vous plaît contactez le service à la clientèle d’Apple à: http://www.apple.com/support/mac/app-store/contact.html?form=account&topic=MacAppStoreAccountandBilling

Si vous souhaitez avoir plus d’informations concernant le compte Woozworld sur lequel l’achat a été appliqué, s’il vous plaît contactez-nous en remplissant et en envoyant le formulaire situé à l’adresse suivante:
http://www.woozworld.com/community/fr/aide/.

Pourquoi est-ce que je reçois le message d’erreur “Vous avez atteint le nombre maximum de transactions pour l’instant. Veuillez ré-essayer plus tard. Pour plus d’information, veuillez cliquer sur ce lien.” lorsque je tente de faire une transaction sur la boutique de Woozworld?


Woozworld a la sécurité de ses usagers à coeur. C’est pourquoi nous avons mis en ligne des limitations sur le nombre de transactions qui peuvent être effectuées durant une certaine période de temps sur la boutique Woozworld. Cette limite a été intégrée pour prévenir des transactions frauduleuses en grande quantité. La solution serait simplement de ré-essayer plus tard. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.
 

Quelle est la politique de Woozworld concernant les débits compensatoires (chargeback)?


À moins que le débit compensatoire fut effectué suite à un problème légitime causé par une défaillance du système de Woozworld and que cela a résulté en une transaction qui ne fut pas complétée avec succès, la politique de Woozworld dicte qu’un compte Woozworld auquel un débit compensatoire fut appliqué verra son accès bloqué de façon permanente.
 
Soyez avisé que c’est également la politique de Woozworld de rembourser, sans poser de question, une transaction effectuée par un usager rencontrant l’un des problèmes suivants:
 

  • Problème avec une transaction.
  • Ne pas recevoir les biens associés à l’achat.
  • Récurrence non-authorisée.
  • Transactions non-authorisées ou “fraude amicale”.

 
Par conséquent, nous vous encourageons fortement à contacter le Support à la Clientèle de Woozworld si vous désirez recevoir un remboursement pour une transaction. Il nous fera plaisir de vous aider. Veuillez allouez du temps à notre enquête en prenant soin d’inclure autant d’informations détaillées que possible. Veuillez prendre note que dans le cas de “fraude amicale”, pour prévenir ce genre de situation à l’avenir, il est fort probable que le compte Woozworld associé voit son accès bloqué en permanence.
 
Pour contacter le Support à la Clientèle de Woozworld, veuillez envoyer une requête via le formulaire de support enligne de Woozworld à: http://www.woozworld.com/community/fr/aide/
 

Comment appliquer une Carte cadeau Woozworld.

Comment appliquer mon code d’activation?

Web

Pour appliquer votre code, connectez-vous à votre Woozen. Cliquez sur “Carte cadeau”.

Cliquez sur “Enter PIN”.

Vérifiez que vous avez bien choisi le bon Woozen sur lequel vous voulez appliqer la carte cadeau Woozworld et cliquez sur “Proceed to payment”.

Vous devrez maintenant entrer le code (PIN) qui se situe derrière la carte, et cliquez sur “Redeem”.

Et voilà, votre carte cadeau est maintenant activée sur votre compter Woozworld!

Appli

Pour entrer une carte cadeau Woozworld dans l’Appli Woozworld, vous devrez cliquer sur le bouton “Menu” dans le bas à la gauche de votre écran. Ensuite appuyez sur “Options”, à partir de cette fenêtre vous pourrez entrer votre code (PIN) qui se situe derrière la carte, dans le champ “Code d’activation” et ensuite cliquez sur “Valider”.

Comment acheter et activer une carte-cadeau de iTunes ?

Acheter et activer une carte-cadeau iTunes pour acheter dans l’application Woozworld est plus simple que vous ne l’imaginez !

Une fois que vous avez votre carte-cadeau iTunes*, vous pouvez l’activer depuis votre ordinateur, iPad, iPhone ou iPod Touch en suivant les instructions d’activation au dos de la carte. Vous pouvez même le faire en prenant en photo le code NIP en utilisant la caméra de votre appareil Mac ou iOS !

Une fois que les crédits ont été ajoutés à votre compte iTunes, vous pouvez retourner sur Woozworld et ouvrir le ShopZ et acheter tous les packs que vous voulez ! Si la transaction se complète avec succès, vous recevrez vos objets peu de temps après.

*Vous vous demandez où trouver une carte-cadeau iTunes ?  Cliquez ici pour plus d’informations.

 

Comment acheter et activer une carte-cadeau de Google Play?

Acheter et activer une carte-cadeau Google Play pour faire des achats sur Woozworld est plus facile que vous ne le pensez !

Une fois que vous avez votre carte-cadeau Google Play*, vous pouvez activer celle-ci en utilisant votre ordinateur ou bien l’application Google Play Store. Les cartes activées apparaîtront sur votre compte dans votre crédit Google Play.

Vous pouvez aussi activer votre carte directement depuis le ShopZ et y acheter les packs que vous désirez !

Après avoir choisi un pack, vous verrez une fenêtre semblable à celle-ci apparaître. Veuillez appuyer sur “Utiliser un code” :

FAQ_GiftCardFR1

Vous verrez ensuite une fenêtre semblable à celle-ci. Entrez votre code dans l’espace approprié, et appuyez ensuite sur “Utiliser”:

FAQ_GiftCardFR2

Et voilà ! Votre transaction a bien été enregistrée ! Vous devriez recevoir les objets peu de temps après.

*Vous vous demandez où vous pouvez trouver une carte-cadeau Google Play ? Cliquez ici afin de voir la liste des détaillants dans votre région.